FAQ

1. Zakupy i produkty

1.1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Wystarczy wybrać produkt, który Ci się podoba, dodać go do koszyka i przejść do finalizacji. W kolejnym kroku podajesz dane do wysyłki oraz wybierasz metodę płatności. Gotowe!

1.2. Czy rejestracja konta jest konieczna?

Nie, możesz zrobić zakupy bez logowania. Jeśli jednak założysz konto, zyskasz łatwy dostęp do historii zamówień oraz szybszy proces zakupowy przy kolejnych wizytach.

1.3. Czy produkty widoczne na stronie są dostępne?

Tak – prezentujemy tylko to, co rzeczywiście mamy w magazynie. Jeśli dany produkt zostanie wyprzedany, znika ze sklepu automatycznie.

1.4. Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Jeśli paczka nie została jeszcze nadana, możemy wprowadzić zmiany. Skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej mailowo lub telefonicznie.

2. Płatności

2.1. Jakie formy płatności akceptujecie?

Możesz zapłacić szybkim przelewem online, kartą, BLIKIEM, przez Apple Pay, Google Pay lub tradycyjnym przelewem bankowym – za pośrednictwem systemu Mollie.

2.2. Czy płatność przez internet jest bezpieczna?

Zdecydowanie tak. Współpracujemy z zaufanymi operatorami płatności, którzy stosują zaawansowane szyfrowanie danych i zabezpieczenia.

2.3. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak – wystarczy zaznaczyć taką opcję podczas zamawiania i podać dane firmowe.

3. Dostawa

3.1. Jakie opcje wysyłki oferujecie?

Koszt i forma dostawy zależą od Twojej lokalizacji i wybranego przewoźnika. Wszystko pokażemy Ci przed potwierdzeniem zamówienia.

3.2. Ile czeka się na wysyłkę?

Przygotowanie paczki zajmuje nam zwykle 1–2 dni robocze po zaksięgowaniu wpłaty. Termin doręczenia zależy od firmy kurierskiej.

3.3. Czy wysyłacie za granicę?

Tak – realizujemy dostawy w obrębie całej Unii Europejskiej.

3.4. Skąd będę wiedzieć, gdzie jest moja paczka?

Po nadaniu przesyłki otrzymasz od nas e-mail z numerem trackingowym – dzięki temu możesz śledzić drogę paczki w czasie rzeczywistym.

4. Zwroty i prawo do odstąpienia

4.1. Ile czasu mam na odesłanie produktu?

Masz 14 dni od daty otrzymania paczki, aby zwrócić produkt bez podawania powodu.

4.2. Jak przebiega zwrot?

Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie i odeślij produkt na nasz adres:

TRENTIX SP. Z O.O., al. Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa

4.3. Kto pokrywa koszt zwrotu?

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient – chyba że powodem jest wada towaru lub błąd z naszej strony.

4.4. Kiedy odzyskam pieniądze za zwrócony produkt?

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia towaru.

4.5. Czy mogę wymienić produkt na inny?

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. W razie potrzeby zwróć produkt i złóż nowe zamówienie.

5. Reklamacje

5.1. Jak zgłosić wadliwy produkt?

Najprościej przez formularz reklamacyjny na stronie lub kontaktując się z nami mailowo czy telefonicznie.

5.2. Czego potrzebuję do zgłoszenia reklamacji?

Do reklamacji konieczne są: dowód zakupu (paragon/faktura) oraz opis usterki. Zdjęcia produktu również mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu.

5.3. Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?

Na odpowiedź czekasz maksymalnie 14 dni od momentu zgłoszenia.

5.4. Co przysługuje mi po uznaniu reklamacji?

Zgodnie z przepisami – możesz otrzymać naprawiony produkt, nowy egzemplarz lub zwrot pieniędzy.

6. Konto i dane osobowe

6.1. Jak mogę się zarejestrować?

Kliknij “Załóż konto” i wypełnij krótki formularz – zajmie to tylko chwilę.

6.2. Zapomniałam/em hasła. Co teraz?

Użyj opcji „Nie pamiętam hasła” przy logowaniu – na Twój e-mail wyślemy link do jego zresetowania.

6.3. Jak zamknąć konto?

Napisz do nas e-mail z prośbą o usunięcie konta – zajmiemy się tym jak najszybciej.

6.4. Czy moje dane są bezpieczne?

Oczywiście. Wszystkie informacje przechowujemy zgodnie z RODO i nie udostępniamy ich osobom trzecim.

7. Kontakt i dodatkowe informacje

7.1. Jak mogę się z Wami skontaktować?

📧 E-mail: sbcontact@gmail.com

📞 Telefon: 606 686 613

💬 Formularz kontaktowy dostępny na stronie

7.2. Czy organizujecie promocje lub rabaty?

Tak! Zachęcamy do zapisania się na newsletter i śledzenia nas w social mediach – tam pojawiają się najlepsze okazje.

7.3. Jak zapisać się na newsletter?

Wystarczy podać swój e-mail w odpowiednim miejscu na stronie głównej.

7.4. Czy zdjęcia odzwierciedlają realny wygląd produktów?

Tak – prezentujemy rzeczywiste fotografie. Mogą jednak wystąpić minimalne różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora.

Nie widzisz odpowiedzi na swoje pytanie?

Skontaktuj się z nami – zespół sisubuy.com z przyjemnością pomoże Ci w każdej sprawie!